Políticas de reembolso
Política de Reembolso y Cambios – PETMOOD 🐾
En PETMOOD buscamos que tu experiencia de compra sea 100% satisfactoria. Por ello, contamos con políticas claras para cambios, devoluciones y reembolsos.
Plazo para Cambios y Devoluciones
Aceptamos solicitudes de cambio o devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.
Requisitos para Cambios y Devoluciones
Para poder procesar tu solicitud, los productos deben cumplir con lo siguiente:
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Estar en buen estado, con empaque original y sin signos de uso o desgaste.
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Estar limpios y libres de pelo de mascota u otros desechos.
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No presentar daños ocasionados por mal uso; de ser así, no se realizará cambio ni devolución.
Política de Cambios y Devoluciones
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Aceptamos devoluciones completas o cambios únicamente por falla de fábrica.
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Los clientes pueden solicitar cambios por talla o color; el costo del envío será asumido por el cliente.
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Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
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Si el producto de cambio tiene un precio mayor, el cliente deberá pagar la diferencia.
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Todos los productos devueltos deben cumplir los requisitos mencionados anteriormente.
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En caso de pago con tarjeta, el cliente debe cubrir la comisión de la pasarela de pago.
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Si la devolución es por falla de fábrica, la recolección se realizará en la misma dirección de entrega del pedido.
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Los reembolsos por pagos con tarjeta se procesarán en la misma tarjeta según los plazos de la pasarela de pago.
Exclusiones
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Los productos de higiene no son retornables por razones de salud y seguridad.
Proceso de Cambio o Devolución
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Comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente para iniciar el proceso:
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Nuestro equipo te guiará paso a paso y coordinará la recolección si corresponde.
Reembolsos
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Los reembolsos se realizarán mediante transferencia bancaria, Yape o Plin, según la preferencia del cliente.