Políticas de envío

Política de Envío – PETMOOD 🐾

En PETMOOD, queremos que tus pedidos lleguen rápidos y seguros, por eso es fundamental que proporciones información correcta y completa al momento de realizar tu compra.

Cualquier error en los datos que impida el correcto despacho será responsabilidad del cliente, y en casos graves podría incluso derivar en la cancelación del pedido a discreción de PETMOOD.

Tipos de entrega

  1. Despacho a domicilio

  2. Recojo en tienda

Costo de envío

  • Recojo en tienda: ¡GRATIS!

    • Horario de atención: Lunes a Viernes de 07:00 A.M. a 6:00 P.M., y Sábados de 08:00 A.M. a 1:00 P.M.

    • Requiere previa coordinación.

  • Envío a domicilio:

    • Lima Metropolitana: Envío gratuito para pedidos realizados antes de las 5:00 p.m.

      • Si el pedido se realiza después de las 5:00 p.m., será despachado al día siguiente, garantizando entrega dentro de las 24 horas.

    • Otros distritos y regiones del Perú: El costo de envío dependerá de la promoción vigente. Si no aplica la promoción, el cliente será informado del costo antes de finalizar la compra.

Plazos de entrega

  • Pedidos Lima Metropolitana:

    • Se entregan el mismo día si el pedido se realiza antes de las 5:00 p.m.

    • Turnos de entrega:

      • Primer turno: 07:00 A.M. – 5:00 P.m.

      • Segundo turno: 5:00 P.M. – 8:00 P.M.

  • Pedidos fuera de Lima Metropolitana:

    • Se enviarán según disponibilidad del courier y promociones activas. PETMOOD informará al cliente sobre el tiempo estimado y cualquier costo adicional.

Seguimiento del pedido

PETMOOD realizará un seguimiento continuo de los pedidos despachados para garantizar la entrega en el tiempo indicado.

Situaciones que podrían retrasar el envío:

  • Dirección de envío incorrecta o incompleta

  • No encontrar a nadie en el domicilio al momento de la entrega

En caso de inconvenientes, PETMOOD se comunicará vía correo electrónico, WhatsApp o teléfono para reprogramar la entrega. Cualquier costo adicional será responsabilidad del cliente.

Atención al cliente

Si deseas conocer el estado de tu pedido, puedes contactarnos:

  • Teléfono / WhatsApp: +51 992 169 718 (Lunes a Domingo 07:00 A.M. – 10:00 P.M., no incluye feriados)

  • Correo electrónico: petmood.pe@gmail.com

Consideraciones importantes

  • PETMOOD no se hace responsable por retrasos o inconvenientes ocasionados por proveedores externos de envío.

  • Si algún producto no está disponible en stock, notificaremos al cliente vía correo electrónico para que pueda cancelar el pedido o realizar uno nuevo.